Caxias do Sul: Curso Televendas “Arte de Falar e Negociar por Telefone” com inscrições abertas

Objetivo: Transmitir aos tele operadores, com enfoques teóricos e práticos, as técnicas de atendimento e comercialização de produtos e serviços através do sistema de telemarketing ativo e receptivo. Preparar os tele operadores na comunicação e desenvolvimento das formas de atendimento e entrevistas ao telefone, que possibilitem ações eficazes nas negociações e fechamento de vendas com diferentes perfis de clientes.

Programa:

   ● Comprometimento com a imagem da empresa;
   ● A excelência no atendimento ao telefone;
   ● Competências essenciais de tele vendedor na era da competividade;
   ● Processo interativo da comunicação verbal e não verbal;
   ● Como conduzir o recebimento de chamadas telefônicas;
   ● O que fazer e o que não fazer ao atender uma ligação;
   ● Fatores de decisão nas negociações através do telefone;
   ● Recursos e ferramentas para a conquista de clientes potenciais;
● As etapas do processo no telemarketing receptivo: Abordagem – sondagem – negociação – Como lidar com as objeções solução ou fechamento;
   ● Como lidar com as dúvidas do cliente por telefone. Dificuldades mais comuns encontradas nos operadores de telemarketing;
   ● Negociando com clientes difíceis ou inseguros;
   ● Dicas de como desenvolver o roteiro para entrevistar principalmente no sistema receptivo e elaboração de script.

Docente: Dória Tereza de Marco de Assumpção
Consultora de negócios, Pedagoga. Pós-graduada Pedagogia Empresarial, Especialista na área de Call Center e serviços de telemarketing. Professora de Biodanza especializada em jogos e técnicas vivenciais na Empresa International Biocentric Fundation. Com experiência de 20 anos como Facilitadora de Treinamento nas Áreas de Desenvolvimento e Gestão de Pessoas. Especialista no mercado varejista em Vendas e Telemarketing. Analista e consultora na área de call center em empresas de grande porte em diversos segmentos.

Período: 02 a 04/08/11
Carga horária: 12 horas-aula
Horário: 18h30 às 22h20
Incluso: Material Didático, Coffee-Break e Certificado
Investimento: R$ 263,00 à vista ou 1+1 R$ 139,00